Service Client

Vous conseiller, vous accompagner, vous apporter le support.

De la compréhension de votre projet, jusqu’au mode de financement, en passant par la gestion des travaux, votre satisfaction est liée à la qualité du service que nous vous rendons à chaque étape de notre Partenariat.

Restez focalisés sur votre activité, nos équipes sont là pour intervenir en urgence, réaliser un audit technique, entretenir, maintenir, nettoyer, installer, raccorder, déplacer, recycler.

Le service est une chaîne humaine de compétences et d’engagements pour votre satisfaction :

  • Christelle, Franck, Nathalie et Ludovic réceptionnent les appels et les mails techniques
  • Antoine et Philippe commandent les pièces détachées parmi un catalogue de 35 000 références
  • Nos 32 experts techniques  interviennent sur les 13 département que nous couvrons : Paris (75), hauts de Seine (92), Seine Saint Denis (93), Val de Marne (94), Essonne (91), Val d’Oise (95), Oise (60), Seine et Marne (77), Yvelines (78), l’Eure (27), La Seine Maritime (76), Le Calvados (
, Equipe SEBI

Chiffres Clés de notre service client

35


techniciens experts

1000


installations par an

120


rendez-vous commerciaux par semaine

35 000


références de pièces détachées

13


départements couverts

24


véhicules d'intervention

500 000€


d'outillages

20 000


interventions par an

, Equipe SEBI

Service Commercial

Stéphanie et Charlène traitent les demandes de devis, avec les 8 commerciaux spécialisés dans chaque activité : Cuisine professionnelle, froid, climatisation, ventilation, blanchisserie/buanderie et chimie.

Chaque semaine, ce sont plus de 120 rendez-vous que nous réalisons chez vous pour étudier vos projets, comprendre vos besoins, votre activité, vos process, vos habitudes, vos contraintes.

Experts commerciaux, c’est par exemple :

  • Julien en chimie : des centaines de sites installés, la maîtrise parfaite des programmes et des formulation de nos fournisseurs pour vous apporter un service sur-mesure
  • Cédric réalise des blanchisseries clé en main depuis près de 20 ans. La norme RBAC et les règles d’hygiènes, il les maîtrise et sait les expliquer
  • Xavier a accompagné plusieurs centaines de restaurateurs dans leurs projets

Bureau d'étude

Gaylord et John s’occupent des plans d’implantation et d’exécution. ils maîtrisent les normes, les calculs de puissance, les règles de marche en avant, les contraintes techniques d’un chantier.

Leurs outils : le papier et le crayon, (John dessine des perspectives à couper le souffle), Autocad pour les plans 2D et 3D.

Fort de la sélection retenue des équipements et du process défini ils qualifient les attentes (besoins techniques) et leurs positions (réalisation) et assurent la coordination avec le bureau d’études, l’architecte et les autres corps d’état.

Suivi des chantiers

SEBI propose un accompagnement complet des travaux nécessaires à l’installation d’une cuisine, blanchisserie, climatisation ou ventilation.
Nos équipes coordonnent tous corps d’état( TCE) : plomberie, électricité, maçonnerie, …
Nous assistons aux réunions de chantier pour assurer le suivi des travaux selon les plans définis par nos équipes, l’Assistant Maîtrise d’Ouvrage, l’architecte, etc.
C’est la garantie d’une exécution et d’une installation du matériel conformes aux attentes techniques demandées par les fabricants.

, Equipe SEBI

Sur-mesure

, Equipe SEBI

Comme les angles ne font pas tous 90°, que les murs ne sont jamais droit, qu’il manque toujours quelques centimètres pour avoir une finition propre, que l’hygiène passe par la facilité de nettoyage et donc par le recouvrement des surfaces avec de l’Inox, nous avons notre chaudronnerie interne qui réalise des pièces inox sur-mesure en fonction des besoins avec une presse de 80 tonnes, une cisaille et un stock d’inox dépoli, miroir, aluminium laqué…